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Politique du magasin

Dernière mise à jour : 28 janvier 2023

EXPÉDITION

Nous offrons la livraison gratuite à Hong Kong pour toute commande supérieure à 500 HK$ (après réduction). Pour les commandes inférieures à 500 HK$ (après réduction), les frais de livraison standard s'élèvent à 80 HK$, sauf pour les produits alimentaires pour lesquels les frais de livraison sont de 20 HK$. Les retours sont gratuits pour toutes les commandes à destination de Hong Kong.

En fonction de la disponibilité des articles, nous expédions généralement les marchandises sous 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez nous contacter si vous avez une date limite impérative pour la réception de votre commande. Merci de votre compréhension.

Pour les destinations hors de Hong Kong ou pour d'autres modes d'expédition, veuillez suivre les frais d'expédition calculés dans le panier ou nous envoyer un e-mail à sales@novusls.com pour obtenir un devis.

RETOURS / ÉCHANGES

Nous proposons un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucun échange ne sera possible.

Articles retournables :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, peut être échangé contre le même article.

Articles non retournables :

  • Les articles qui ont été ouverts, dont l'emballage est endommagé ou qui ont été retirés de leur emballage d'origine

  • implants sur mesure

  • Articles non achetés directement chez nous. Les frais d'expédition et d'assurance liés à ces tentatives ne sont pas remboursables.

  • Articles non accompagnés d'un numéro de facture

  • Articles dont la date de péremption est inférieure ou égale à 6 mois

*Remarque : nous n’offrons pas de frais de retour gratuits pour les commandes internationales.

PROCESSUS DE RETOUR

1. To return or exchange an item, please contact our Customer Service team at info@novusls.com to obtain a Return Merchandise Authorization (RMA) number. 

​

Information required (if available): 

  • Name 

  • Company Name 

  • Item Ref No

  • Lot No

  • Reason for return

  • Quantity

  • Original Invoice No

​

2. After receiving a RMA number, please send back the item with its original packaging and a copy of the original invoice or packing slip to:

​

Novus Life Sciences Limited

​

Attn: Returns [RMA #]

​

Workshop D35-37, 4/F, Wah Lok Industrial Centre (Phase II),
31-35 Shan Mei Street, Fo Tan, 
N.T., Hong Kong 

​

International Returns - note, due to logistics and costs we do not offer free return shipping on international orders. Any return shipping costs are the responsibility of the customer.

​

3. Upon receipt of the returned product, we will fully examine it and notify you via e-mail, within 10 business days, whether you are entitled to a replacement as a result of the defect. 

​

​

If you have any questions that is not covered by this policy, please contact our Customer Service team at:

​

Tel: (852) 3188 9234
Email: info@novusls.com

 

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