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Política de la tienda

Última actualización: 28 de enero de 2023

ENVÍO

Ofrecemos envío gratuito dentro de la RAE de Hong Kong para pedidos superiores a 500 HKD (después del descuento). Para pedidos inferiores a 500 HKD (después del descuento), se aplicará un cargo de envío de 80 HKD, excepto para alimentos, cuyo cargo será de 20 HKD. Las devoluciones son gratuitas en todos los pedidos dentro de Hong Kong.

Según la disponibilidad de los artículos, normalmente enviaremos la mercancía en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si necesita recibir su pedido en una fecha límite específica, por favor, póngase en contacto con nosotros. Gracias por su paciencia.

Para destinos fuera de Hong Kong o para otros métodos de envío, siga la tarifa de envío calculada en el carrito de compras o envíenos un correo electrónico a sales@novusls.com para obtener un presupuesto.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Ofrecemos cambios dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega. Si han transcurrido 30 días desde la recepción del producto, no se ofrecerá ningún tipo de cambio.

Artículos que se pueden devolver:

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad, podrá ser cambiado por el mismo artículo.

Artículos no retornables:

  • Artículos que hayan sido abiertos, con el embalaje dañado o que hayan sido retirados de su embalaje original.

  • implantes hechos a medida

  • Artículos no adquiridos directamente con nosotros. Los gastos de envío y seguro de estos intentos no son reembolsables.

  • Artículos que no incluyen número de factura

  • Artículos con una fecha de caducidad de 6 meses o menos

*Nota: No ofrecemos envío de devolución gratuito para pedidos internacionales.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. To return or exchange an item, please contact our Customer Service team at info@novusls.com to obtain a Return Merchandise Authorization (RMA) number. 

​

Information required (if available): 

  • Name 

  • Company Name 

  • Item Ref No

  • Lot No

  • Reason for return

  • Quantity

  • Original Invoice No

​

2. After receiving a RMA number, please send back the item with its original packaging and a copy of the original invoice or packing slip to:

​

Novus Life Sciences Limited

​

Attn: Returns [RMA #]

​

Workshop D35-37, 4/F, Wah Lok Industrial Centre (Phase II),
31-35 Shan Mei Street, Fo Tan, 
N.T., Hong Kong 

​

International Returns - note, due to logistics and costs we do not offer free return shipping on international orders. Any return shipping costs are the responsibility of the customer.

​

3. Upon receipt of the returned product, we will fully examine it and notify you via e-mail, within 10 business days, whether you are entitled to a replacement as a result of the defect. 

​

​

If you have any questions that is not covered by this policy, please contact our Customer Service team at:

​

Tel: (852) 3188 9234
Email: info@novusls.com

 

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